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重磅推荐:北京八宝山殡仪馆主任曹丽娟谈新时代怎样为社会提供更为优质的殡葬服务

发表时间:2020-04-18 10:47作者:jack来源:本站网址:www.huizejishi.com

  重磅推荐:北京八宝山殡仪馆主任曹丽娟谈新时代怎样为社会提供更为优质的殡葬服务

  ◤ 殡葬改革与发展论坛 ◢

  2018年,为了充分发挥新闻舆论宣传对殡葬改革、殡葬事业健康发展的助推作用,中国社会报《殡葬周刊》特别策划开设“殡葬改革与发展论坛”专栏,陆续邀请业界、学界和相关政府部门中对殡葬领域问题有深入研究的专家,以撰写文章或接受专访的形式,从经济学、社会学、法学、民俗学、文化学、历史学、环保、建筑、园林设计、公共服务与管理、行业管理等多维角度,对殡葬事业改革发展的重点、难点、热点问题开展探索性研究,提出建设性意见,为深化殡葬改革、促进殡葬事业健康可持续发展提供有益的参考与借鉴。本专栏的开办得到了中国殡葬协会专家委员会的协办支持、福寿园国际集团的赞助支持,在此致谢。

  鸣 谢

  中国殡葬协会专家委员会鼎力协作

  殡仪委员会为本期栏目提供智力支持

  福寿园国际集团赞助支持

  中国社会报《殡葬周刊》特别报道

  新时代怎样为社会

  提供更为优质的殡葬服务

  ——以北京市八宝山殡仪馆的实践探索为例

  北京市八宝山殡仪馆党总支书记、主任 曹丽娟

  党的十九大提出,中国特色社会主义进入了新时代。新时代,是坚持党对一切工作的领导的奋斗时代,是坚持以人民为中心的奋发时代,是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的奋进时代。进入新时代,我国殡葬事业朝着坚持人本理念、传播精神文明、践行生态文明、推进法治建设、提升服务能级、加强民生保障的方向迈进,北京市八宝山殡仪馆勇于担当和作为,探索了一条党建引领、文化助推、品牌护航、直通保障的路子,努力为社会提供更为优质的殡葬服务。

  党建引领、转型升级保持殡葬事业单位服务本色

  党建引领服务创新。十九大提出坚持党对一切工作的领导,这就意味着殡葬领域也要始终坚持党建引领业务工作的发展,这事关党和国家大政方针贯彻落实,事关人民群众切身利益的保障,事关基本殡葬服务均等化要求的落实。八宝山殡仪馆坚持“党建引方向、服务创一流”的工作思路,以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为核心理念,大力弘扬优秀殡葬文化,积极倡导殡葬文明新风。落实一级抓一级、层层抓落实的组织保障机制,营造以廉从政、以政聚德、以德促廉的廉政氛围,确保服务优质、形象优秀。加强殡葬行业荣誉教育,明确使命任务,建立从业自豪感、人本归属感、岗位成就感,提升殡葬职工的精神面貌,激发快乐工作、快乐生活的奋斗热情。

  转型升级促发展。立足于保障民生,满足群众多元化选择,逐步完成由“封闭型”向“开放型”、由“传统型”向“现代型”的转变。大力开展殡葬服务进机关、进部队、进企业、进院校、进社区“五进联动服务”,服务网络向医院和社区延伸。由专业社工提供精细化、个性化、多样化服务,并辐射生命文化教育范畴,引导公众树立正确的生活态度与价值追求。不断借鉴现代科技手段创新服务管理,“北京市八宝山殡仪馆服务业组织标准体系”2017年顺利通过北京市标委会复审,确立了316项新标准,目前正在申报国家标准。

  始终胸怀使命感,以创建国内一流、世界知名的殡仪馆为目标,八宝山殡仪馆先后荣获“北京市先进基层党组织”“全国殡葬改革示范单位”“全国民政系统行风建设先进集体”“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌”“全国民政工作先进集体”“全国殡葬工作先进集体”等荣誉称号。

  文化助推、敬畏传统在殡葬历史长河中刻下服务印记

  八宝山殡仪馆坚持“文化兴馆”战略,深入研究殡葬文化,探索体现人文关怀、精神传承的服务项目,将生命文化、生命教育、生命关怀等理念融入事业核心,不断丰富、发展殡葬文化,引领行业发展。

  立足传统探究殡葬文化。古人云:“死生亦大矣。”要敬畏慎终追远的传统,将殡葬业提升到生命传承的事业层面来看待,服务于人们的血缘生命、社会生命、道德生命及精神生命。要汲取传统文化中的养分,从殡葬文化的历史长河中“寻根、造血、散叶”,真正发挥殡葬文化对殡葬行业的助推作用。

  立足殡葬挖掘生命文化。民政部等九部门联合印发《关于推行节地生态安葬的指导意见》提出,要依托现有殡葬设施资源,建设一批生命文化教育基地。由此看来,生命文化教育的新使命将与殡葬从业者紧密相连,“尊重逝者、抚慰生者”将成为生命文化的主旋律。今年,八宝山殡仪馆建成“生命文化展厅”,面向公众普及生命文化教育。

  立足事业愿景丰富使命文化。八宝山殡仪馆致力于推进“生命文化教育共同体”建设,进而催生了三大使命文化。一是政治使命。要发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的铁军精神,上为政府分忧、下为百姓解愁,精准处置突发公共事件、重大灾害事故等急难险重殡仪服务保障任务。二是行业使命。以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为宗旨,服务殡葬改革,服务个体生命,引领行业方向。三是社会使命。践行“民政为民、民政爱民”理念,加强殡葬服务民生保障功能,严格落实基本殡葬服务均等化,增强人民群众获得感。

  立足正能量传播殡葬文化。八宝山殡仪馆连续三年举行公众开放日活动,从揭开殡葬行业神秘面纱到全面开放,从服务公开、品牌展示到引导公众感悟生命,公众的心态也从被动了解转变为主动关注。2016年首届公众开放日活动,全面公开殡仪服务项目,让公众实地体验一线殡葬职工工作环境,宣传殡葬惠民政策,消除公众对殡葬行业的误解。2017年第二届公众开放日活动,向公众展示十大品牌服务体系。通过现场讲解、视频直播、形象展示、座谈交流等方式,彰显公益惠民服务、一站直通便民服务、岗位创先利民服务。2018年第三届开放日活动,以“不忘初心、牢记使命”为活动主线,以“民政为民、民政爱民”为展示核心,以“生命教育、终极关怀”为主题内容,同时开放“生命文化展厅”,把生命文化教育新使命融入殡葬业发展,引起行业共鸣。

  品牌护航、肩负责任彰显为民爱民服务品质

  八宝山殡仪馆采取突出品牌战略,推动服务创新。主要从精神文化、行为文化、服务文化、行风文化等方面打造品牌,推动形成核心价值理念,提升品牌的行业竞争力和社会知名度。

  具体而言,八宝山殡仪馆创立了生命文化教育服务、刘瑞安大师工作室、魏童大师工作室、青清女子工作室、3D打印工作室、故人沐浴工作室、丧礼策划工作室、心语抚慰引导服务、金牌主持服务、单室保存服务、爱心遗运服务、骨灰寄存服务、国际殡仪服务等13项核心服务,并沿袭“老北京十大丧礼习俗”,把13项核心服务统称为“十大品牌”。八宝山殡仪馆为“十大品牌”创建了LOGO标识,并推进服务品牌的企业化运作,扩大其社会效应。八宝山殡仪馆还以“生命文化教育服务”品牌为依托,构建“生命服务品牌时钟”,寓意生命无止境、服务无止境、奋斗无止境,将生命文化教育新使命融入品牌内涵。

  下面,择其中一二服务品牌作简要介绍。

  品牌名称:生命文化教育服务。品牌理念:以逝悟生,幸福前行。与侧重于殡仪服务本身的其他品牌不同,生命文化教育服务侧重于人的精神层面建设,旨在通过生死文化的体验和感悟,推动参与者树立正确的世界观、人生观和价值观,促进人与人、人与社会、人与自然的和谐发展。

  品牌名称:刘瑞安大师工作室。品牌理念:技术尖兵,业界楷模。刘瑞安大师工作室是八宝山殡仪馆遗体整容服务工作的一面旗帜。工作室由全国劳动模范、全国技术能手、具有30余年遗体整容工作经验的遗体整容高级技师刘瑞安领衔,以刘瑞安弟子、全国技术能手张洋等为代表的一批高水平年轻整容技术人才均为其成员。

  品牌名称:青清女子工作室。品牌理念:最美丽的容颜源自最真挚的尊重。青清女子工作室成立于2012年11月,由五名年轻的女性遗体整容师组成,专门服务于女性逝者的“尊严之美”,侧重在沐浴、更衣、整容、化妆等方面融入亲情,满足家属个性化要求。该工作室成立至今,先后荣获全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、北京市三八红旗集体、北京市勤廉之星、北京市民政榜样。

  直通保障、优化供给坚持殡葬公益惠民的服务情怀

  八宝山殡仪馆把“兜底线、惠民生”作为长期任务,坚持殡葬改革的公益属性和绿色发展战略,打造以公益性为主体的殡葬服务供给链条,把符合群众意愿、满足群众最直接最迫切的治丧需求作为第一服务标准,建好为民服务窗口,推行便民举措,打造特色服务。

  做好惠民服务,体现窗口信誉。建立特色鲜明、风格多样、生态环保、人文秀美的仿古园林式殡葬服务窗口,提升殡葬服务环境的综合品质,较好地缓解逝者家属的精神压力和悲痛情绪。将惠民服务贯穿到“一条龙”服务流程中,使老百姓在办理丧事过程中直接享受到殡葬用品惠民价格、千元惠民服务、鲜花制品租赁服务、免费停车等30余项惠民福祉。

  推行便民措施,体现窗口温度。推出24小时全天候服务、电话预定、上门洽谈、短信服务提示、绿色通道、全程引导等14项常设便民服务措施,为毫无办丧常识和经验的群众提供快捷、便利的善后服务保障。

  创建特色服务,体现窗口情怀。确立了基本有保障、中端有供给、高端有市场、整体有调控、生态有奖励的多元服务提供模式,既肩负了事业单位的使命责任,又对接了企业的市场化运作规律;以专业技术人才为引领,弘扬工匠精神,不断提升为民服务品质。

  ● 该文根据北京市八宝山殡仪馆党总支书记、主任曹丽娟在中国殡葬协会殡仪服务工作委员会七届一次会议上的演讲编辑整理,文章有删减。




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